سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كمانة
نحرص في كمانة على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية، ولهذا نوفّر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة:
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء الشحن.
- إذا وصل المنتج بمواصفات مختلفة عن المعروضة في المتجر.
- إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.
يجب تقديم إثبات الشراء وصور لحالة المنتج.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يتم استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج غير صحيح.
- وجود خلل في العبوة أو خطأ في التعبئة.
ثالثًا: المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو استخدامها.
- سوء التخزين من قبل العميل (تعرض المنتج للحرارة/الرطوبة).
- مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- رقم التواصل / واتساب / البريد الإلكتروني
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة.
- في حال الموافقة، يتم:
- إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–7 أيام عمل، أو
- إرسال منتج بديل مجانًا حسب طلب العميل.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من كمانة (خطأ شحن – خطأ في الطلب – منتج تالف)
نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل:
لا خصم رسوم الشحن والإسترجاع.
