سياسة الاستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في كمانة على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية، ولهذا نوفّر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
شروط الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- •إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء الشحن.
- •إذا وصل المنتج بمواصفات مختلفة عن المعروضة في المتجر.
- •إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.
يجب تقديم إثبات الشراء وصور لحالة المنتج.
شروط الاستبدال
يتم استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- •وصول منتج غير صحيح.
- •وجود خلل في العبوة أو خطأ في التعبئة.
المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو استخدامها.
- سوء التخزين من قبل العميل (تعرض المنتج للحرارة/الرطوبة).
- مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
آلية الاسترجاع
الخطوة الأولى
التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم التواصل، واتساب، أو البريد الإلكتروني.
الخطوة الثانية
مراجعة الطلب خلال 24–48 ساعة.
الخطوة الثالثة
عند الموافقة: إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 5–7 أيام عمل، أو إرسال منتج بديل مجانًا حسب رغبة العميل.
رسوم الشحن
إذا كان الخطأ من كمانة
(خطأ شحن – خطأ في الطلب – منتج تالف)
نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
إذا كان الاسترجاع برغبة العميل
دون وجود خطأ من المتجر
تُخصم رسوم الشحن والاسترجاع من قيمة المبلغ المسترجع.
عندك طلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنساعدك في أسرع وقت.